『2015/16中小企支援計劃』- 善用資源 追求卓越服務


 

 

 

 

 

中小企工作坊 + 顧問服務 + 神秘顧客評估
策略+管理+實戰創造獨特顧客體驗

費用全免,機不可失!

 

 

 

 

設計一個具獨特顧客體驗的服務流程,戰略性的客戶體驗管理及策略是不可缺少的。是次計劃的第二擊活動將通過“顧客體驗旅程“(Customer Journey Mapping)這個客戶體驗管理概念,協助中小企零售商落地制定具獨特顧客體驗的服務流程,以培育及掌握客戶忠誠度、創造品牌及服務差異。以下活動費用均獲得工業貿易署豁免,費用全免,誠邀各中小企零售公司參加,詳情如下:

實踐工作坊
(1天)
針對性處理及整合服務流程,教你以策略性管理工具創造獨特顧客體驗
顧問服務
(2小時)
完成工作坊後1-2個月,由專業顧問教你如何解決執行上的困難,提供改善的建議及方案
神秘顧客評估(3個月)                    凡出席工作坊及顧問服務的參加公司即可享有三個月神秘顧客探訪及服務評估
零售中小企卓越服務嘉許 每個產品類別於神秘顧客的評估報告中得分最高的中小企零售商可獲得《零售中小企卓越服務嘉許》及一系列報刊及網上媒體宣傳機會
詳情按此

 

 

日期 2016年2月24日 (星期二)  選擇其他日期
時間 上午9時至下午6時
地點 香港零售管理協會
香港銅鑼灣禮頓道33-35號第一商業大廈10樓
對象 中小企零售商 包括老闆、人力資源、管理層、前線人員
費用 全免 (活動費用獲得工業貿易署豁免,本會將聯絡早前
已繳付參加費用的公司安排退款)
講者 香港零售管理協會2015傑出服務獎籌委會主席 馬永基先生
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查詢 2893 4928 / [email protected] 彭小姐
   

 
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