零售工作坊 (10月) -
  顧客服務技巧及處理投訴技巧

 
  活動詳情
工作坊:  10月 5日 (星期五) - 顧客服務技巧
10月 12日 (
星期五) - 處理顧客投訴技巧
時間:  9:30am - 5:30pm

地點:

香港專業教育學院 (黃克競)
九龍長沙灣荔枝角道702號215室
(長沙灣地鐵站 B 出口)

對象: 

零售從業員

導師/語言: 職業訓練局培訓導師 / 廣東話
形式: 講解、小組討論、個案研究、短片觀看、互動遊戲等
費用: 每堂每位 $750 (會員) | 每位 $850 (非會員)

 

工作坊1 -
顧客服務技巧

10月5日(星期五) 

內容:

  • 顧客服務的價值觀
  • 服務文化
  • 顧客的期望
  • 服務中的溝通與互動技巧
  • 怎樣運用「心理學」於顧客服務中
  • 為顧客解決問題的技巧
  • 顧問式顧客服務
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工作坊2 - 
處理顧客投訴技巧

10月12日(星期五)

內容:

  • 顧客投訴的起因
  • 顧客對「處理投訴」的期望
  • 緩和顧客的情緒
  • 處理投訴的準備功夫及有關技巧
  • 常見的難纏處境
  • 團隊健康因子
  • 了解難纏顧客的行為
  • 處理難纏顧客的技巧
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   報名詳情: 林小姐 2866 8311    [email protected]     歡迎包班查詢

 

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