零售工作坊 (4月) -
顧客服務

 
  活動詳情
工作坊:  4月12日 (星期五) - 顧客服務初階 
4月26日 (星期五) - 顧客服務進階
時間:  9:30am - 5:30pm

地點:

香港專業教育學院 (黃克競)
九龍長沙灣荔枝角道702號215室
(長沙灣地鐵站 B 出口)

對象: 

零售從業員、管理人員

導師/語言: 職業訓練局培訓導師 / 廣東話
形式: 講解、小組討論、個案研究、短片觀看、互動遊戲等
費用: 每堂每位 $780 (會員) | 每位 $880 (非會員)

 

工作坊1 -
顧客服務初階 

4月12日(星期五) 

內容:

  • 顧客服務的價值觀
  • 服務文化
  • 顧客的期望
  • 服務中的溝通與互動技巧
  • 「超越期望創造驚喜」秘訣
  • 有效執行顧客服務承諾
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工作坊2 -
顧客服務進階

4月26日(星期五) 

* 無需報讀初階

內容:

  • 不同水平的顧客服務
  • 顧客服務的障礙和挑戰
  • 專業顧客服務的行為
  • 怎樣運用「心理學」於顧客服務中
  • 為顧客解決問題的技巧
  • 讓顧客享受真正的購買樂趣
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   報名詳情: 2866 8311    event@hkrma.org             歡迎包班查詢

 

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